Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), estabelecendo regras claras para assegurar o direito de ambas as partes.
Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
Estar na embalagem original, preservada e não danificada.
Não conter indícios de uso, marcas de instalação, graxa, ou danos acidentais.
Estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Importante: A Criauto se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Custo: O frete de devolução é por conta da Loja (conforme lei).
Condição: O produto não pode ter sido instalado. Peças automotivas que apresentarem marcas de montagem (marcas de parafuso, óleo, sujeira) serão consideradas produtos usados e a devolução será recusada, sendo o produto reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.
Caso o cliente tenha adquirido uma peça incompatível com seu veículo (erro na escolha do modelo/ano):
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos.
Custos: Todos os custos de frete (devolução da peça errada e envio da nova peça) são de inteira responsabilidade do cliente.
A peça passará por rigorosa análise ao chegar em nosso estoque. Se estiver intacta e na embalagem original, a troca será liberada.
Nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Atenção: A garantia cobre apenas defeitos da peça, não cobrindo má instalação ou mau uso.
Para acionar a garantia, exigimos:
Pré-análise: Envio de fotos e vídeos demonstrando o defeito antes do envio físico.
Laudo/Nota Fiscal de Serviço: Por se tratar de componentes técnicos, a garantia só será validada mediante apresentação de Nota Fiscal ou Ordem de Serviço de oficina especializada, comprovando que a instalação foi feita por profissional habilitado.
Peças instaladas em casa ou por curiosos perdem automaticamente a garantia devido ao risco de erro na aplicação.
Análise do Laudo: O produto será enviado para análise do fabricante (prazo legal de até 30 dias).
Laudo Favorável: O cliente recebe um produto novo ou reembolso.
Laudo Contrário (Mau uso): O produto será devolvido ao cliente sem troca, e os custos de frete serão cobrados do cliente.
No ato da entrega, verifique a embalagem. Se estiver violada, amassada ou rasgada, RECUSE O RECEBIMENTO imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal.
Ao aceitar uma embalagem danificada, o cliente assume a responsabilidade pela integridade do produto, dificultando a troca posterior junto à transportadora.
